Количка

0 артикула

Замяна, връщане, рекламации

Замяна и връщане на стоки. Рекламации

В срок от 14 дни от датата на получаването на стоката, съгласно чл. 55 от ЗЗП, всеки потребител има право да я върне или замени, без да посочва основание за това, като са спазени следните условия:

  • Запазен добър търговски вид(стоката не е носена, прана ,гладена, скъсана, надраскана)
  • Не са налице повреди, причинени от неправилна употреба
  • Запазена оригинална опаковка, консумативи и аксесоари, в случай, че е имало включени такива.
  • Запазен касов бон за стоката, който да се върне заедно с нея(или транспортния документ от куриера за изплатен наложен платеж)

 

За да направите заявка за връщане/замяна на стоката използвайте Формата за рекламация, обадете се на тел или използвайте нашата Форма за Контакт.

Транспортните разходи за връщане на стоката са изцяло за сметка на клиента. При замяна на стока, транспортните разходи са за сметка на клиента и в двете посоки

 

Според ЗЗП Закона за Защита на Потребителите и Правилата за търговия, потребителят има право на рекламация при:

  • Констатирани липси
  • Дефекти на стоката
  • Несъответствия с обявения размер
  • Несъответствие с обявената търговска марка

 

При предявяване на рекламация, клиентът може да претендира за:

  • Възстановяване на заплатената сума
  • Заменяне на стоката с нова
  • Отбив от цената

Разходите по възстановяване на липсваща стока и/или замяна на повреден продукт са за сметка на Виктория Джуниър ЕООД .

Възстановяването на заплатена сума става по банков път, след проверка на върнатата стока  не по късно от 14 дни след предявяване на рекламацията.

При разлика в цените на заменените продукти:

  • Ако цената на стария продукт е по-висока от цената на новия, разликата ще бъде отразена във Вашия потребителски акаунт и при следваща заявка от този профил, сумата ще Ви бъде приспадната.
  • Ако цената на стария продукт е по-ниска от цената на новия, ще трябва да заплатите разликата, което може да стане с начисляване на допълнителен платеж при доставката.

Формуляр за рекламация – Попълнете формуляра или се свържете с нас на тел 0889/ 235380.

Проблем при транспортирането на пратката

При получаване на пратката, молим при нарушена цялост на опаковката или констатирани видими дефекти от неправилно транспонтиране да ни сигнализирате преди да подпишете документа от куриерската фирма. Рекламацията се удостоверява със забележка в товарителницата и изготвяне на протокол, който удостоверява констатираното нарушение. Ако приемете пратката без да предявите своите претенции пред куриера, рекламацията се счита за недействителна.